O Chat é uma ferramenta da plataforma NiloCare destinada à comunicação assíncrona com o paciente.
Primeiro entendimento que precisamos ter do Chat é que ele é uma ferramenta que usamos em parceira com o WhatsApp. Então o profissional de saúde visualiza o NiloChat e o paciente recebe a mensagem no WhatsApp.
Essa parceira possui algumas limitações e uma delas é:
- Temos uma janela de conversa livre de 24h, após esse período o Grupo Meta (criadores do WhatsApp) nos limita a enviar apenas mensagens pré-definidas que é escolhida por vocês e precisa ser aceita pelo Grupo Meta.
Veja como enviamos essa mensagem pré-definida:
Após o paciente responder, a janela de conversa livre de 24h é aberta e o profissional pode conversar livremente com o paciente.
No NiloChat temos um conceito de classificar essa mensagem por um tópico que é uma classificação da mensagem enviada de acordo com seu conteúdo, de forma que seja possível reconhecer quem é o melhor profissional para respondê-la e qual a prioridade dessa resposta.