Tempo de antecedência do pedido:
Pedimos que a solicitação seja feita com pelo menos 24 horas úteis antes da mensagem ser enviada, para que o time de suporte possa preparar, organizar, testar e fazer o envio.
Por exemplo: Mensagens que serão enviadas aos pacientes na sexta feira, devem ser solicitadas na quinta feira, etc.
Caso a mensagem ainda não tenha sido cadastrada, favor solicitar com pelo menos 2 dias úteis antes do envio para que tenhamos tempo de realizar o cadastro junto ao meta e devem ser solicitadas somente no e-mail suporte@nilo.co.
Informações dos pacientes:
Para garantir o correto envio das mensagens da campanha, é de extrema importância que apenas os pacientes que irão participar da ação estejam na base enviada, sem filtros aplicados diretamente na planilha ou inclusão de pacientes que não devam receber as mensagens. Não realizamos análise ou triagem da base enviada, apenas a programação e automação do disparo.
Sendo assim, pedimos que no ato da solicitação sejam encaminhadas as seguintes informações obrigatórias para cada paciente da campanha:
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NOME COMPLETO (conforme registrado no ambiente/sistema)
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CPF (com exatamente 11 dígitos – pode conter pontos e traço, se preferir)
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OU
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ID NILO
⚠️ Caso seja possível, recomendamos o envio das três informações (Nome completo, CPF e ID Nilo), pois isso contribui para uma maior segurança na identificação do paciente.
Reforçamos: a responsabilidade de selecionar corretamente os pacientes que farão parte da campanha é de quem envia a base. Evite o envio de bases genéricas ou com pacientes fora do público-alvo, pois não será feita nenhuma validação adicional antes do disparo.
O ID do paciente pode ser encontrado aqui:
Planilhas apenas com o nome não serão consideradas
A planilha pode ser uma planilha comum do Excel/Google Sheet e vamos precisar do Link/URL dela
Informações da mensagem:
Tão importante quanto os dados dos pacientes, é o conteúdo da mensagem que devemos enviar.
Então, também pensando em evitar qualquer tipo de erro que possa impactar na experiência do paciente, pedimos que, ao solicitar um envio, seja informada a mensagem.
Por exemplo:
“Olá! Aqui é do suporte da Nilo Saúde. Espero que esteja bem 
Gostaria de lhe informar um pouco mais sobre as nossas novas práticas de envio de Push. Responda essa mensagem para mais informações e dicas.
Tenha um excelente dia 
”
Dica extra: Caso sua planilha de envio seja uma planilha compartilhada, pedimos a gentileza de já nos dar a permissão para visualizar a mesma. Adicione o nosso e-mail suporte@nilo.co